Вопрос, который задают до подключения, а не после: куда попадают сообщения клиентов и кто их видит. Отвечаем по существу.

Где лежат данные

Диалоги, контакты, сделки и загруженная база знаний хранятся в базе данных AiSat на собственном сервере платформы — не в облачной CRM и не в чужом сервисе, откуда их нельзя забрать. Доступ к рабочему пространству есть только у вас и приглашённых вами операторов.

Что происходит при генерации ответа

Чтобы составить ответ, текст сообщения и подходящий фрагмент вашей базы знаний передаются языковой модели по API — так работает любой AI-сервис. Через API провайдеры не используют переданные данные для обучения своих моделей. Голосовые аналогично уходят на распознавание речи.

Практический вывод: в базе знаний не должно быть того, чему не место в переписке вообще — паролей, доступов, персональных данных третьих лиц. База знаний нужна для прайсов, услуг, условий и частых вопросов.

Что вы контролируете

• Кто из сотрудников видит диалоги — через раздел операторов.
• Какие документы попадают в базу знаний и когда их удалить.
• В каких диалогах AI отключён и говорит только человек.
• Кому уходят рассылки: отписавшийся контакт больше сообщений не получает.

Где это важнее всего

Клиники и медицинские центры, юридические и бухгалтерские услуги, финансовые продукты, образование с данными несовершеннолетних. Везде, где вопрос «а где лежит переписка» задают раньше, чем «сколько стоит».

Что это даёт владельцу

Понятную границу ответственности. Инструмент и хранилище — на стороне платформы, содержание базы знаний и законность сбора контактов — на вашей, ровно как при работе через мессенджер вручную.

Как это устроено в AiSat

Загруженные документы видны в «Базе знаний» и удаляются оттуда же. Права сотрудников настраиваются в разделе операторов. AI отключается в конкретном диалоге одним переключателем — переписку продолжает человек.

Итог

Юридические условия — в договоре оферты и политике конфиденциальности. Если у вашей компании есть собственные требования к обработке данных, напишите — разберём ваш случай.