Политика возвратов

Дата вступления в силу: 22.04.2026 · Версия 2.0

Настоящая Политика возвратов регулирует условия возвратов по платным функциям AiSat («Сервис», «мы», «нас», «наш»). Является неотъемлемой частью Договора оферты и соответствует Закону РК от 04.05.2010 № 274-IV «О защите прав потребителей» (для потребителей из Республики Казахстан).

1. Оператор

Наименование: Индивидуальный предприниматель 2147 (ИП 2147)
БИН / ИИН: 930129350349
Адрес для претензий: г. Астана, жилой массив Юго-Восток (правая сторона), ул. Айнакөл, д. 56/1, кв./офис 65
Email для претензий: hi@aisat.me
Телефон: +7 707 368 7207

2. Виды платежей

Подписка — регулярные платежи за доступ к Сервису.
Пополнение баланса — предоплаченные средства для AI-запросов, генерации голоса и других оплачиваемых функций.
Разовые покупки — отдельные платные функции или дополнения.

3. Характер цифровой услуги

AiSat — это цифровая услуга. Доступ предоставляется сразу после оплаты. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей:

Если услуга уже полностью оказана с вашего явного согласия, право на отказ и возврат может быть ограничено.
Если Оператор нарушил условия (недоступность Сервиса по нашей вине, существенные недостатки), вы имеете право на пропорциональный возврат за неиспользованную часть оплаченного периода или на расторжение договора с полным возвратом неиспользованной части.

4. Когда возврат предоставляется

Возврат предоставляется в следующих случаях:

Случайное двойное списание или ошибка биллинга.
Техническая ошибка на нашей стороне, из-за которой вы не могли пользоваться платными функциями непрерывно в течение значимого периода.
Неоказание услуги по нашей вине — пропорциональный возврат за неиспользованный период.
Отказ в течение 14 дней с первой оплаты, при условии, что вы существенно не использовали платный функционал.
Иные случаи, предусмотренные императивными нормами законодательства о защите прав потребителей.

5. Когда в возврате может быть отказано

Мы можем отказать в возврате, если:

Оплаченный период уже существенно использован.
Баланс / пополнение частично или полностью израсходованы.
Средства зачислены по бонусной, промо- или реферальной программе.
Есть обоснованные признаки мошенничества, злоупотребления возвратами или нарушения Условий.
Причина сбоя — третьи лица (Telegram, Meta, платёжный провайдер), а не наша вина.

Указанные исключения не ограничивают императивные права потребителей.

6. Претензионный порядок

Потребители из Республики Казахстан вправе направить письменную претензию до обращения в суд. Мы обязаны ответить в течение 10 календарных дней (ст. 42–43 Закона РК № 274-IV).

Чтобы подать претензию:

Отправьте письменную претензию на hi@aisat.me (или почтой по адресу из раздела 1).
Укажите: ФИО, email аккаунта, суть претензии, описание проблемы, дату транзакции, сумму, сумму запрашиваемого возврата.
Приложите копии чеков или скриншоты, если есть.

7. Срок рассмотрения

Мы отвечаем на претензию в течение 10 календарных дней с даты получения, сообщая, принята ли она полностью, частично или отклонена, с указанием причин. Для не-потребителей срок ответа — до 5 рабочих дней.

8. Способ и срок возврата

Одобренные возвраты осуществляются, по возможности, тем же способом, что и исходный платёж. Фактическое зачисление зависит от платёжного провайдера и банка — обычно 3–10 рабочих дней после одобрения.

9. Право на судебную защиту

Ничто в настоящей Политике не ограничивает ваше право как потребителя обратиться в суд или уполномоченный орган по защите прав потребителей, если претензия не удовлетворена в разумных пределах.

10. Изменения Политики

Мы можем обновлять настоящую Политику возвратов. Существенные изменения объявляются не позднее чем за 14 дней до вступления в силу.

11. Контакты

Email: hi@aisat.me

Сайт: https://aisat.me

Қайтарым саясаты

Күшіне ену күні: 22.04.2026 · Нұсқа 2.0

Осы Қайтарым саясаты AiSat («Сервис», «біз») ақылы функцияларына қатысты қайтарымдар шарттарын реттейді. Ол Жариялы шарттың ажырамас бөлігі болып табылады және ҚР 04.05.2010 № 274-IV «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңына сай жасалған (Қазақстан Республикасының тұтынушылары үшін).

1. Оператор

Атауы: Жеке кәсіпкер 2147 (ЖК 2147)
БСН / ЖСН: 930129350349
Шағымдарға арналған мекенжай: Астана қ., Оңтүстік-Шығыс (оң жақ) тұрғын үй алабы, Айнакөл көшесі, 56/1 үй, 65 пәтер/кеңсе
Шағымдарға арналған Email: hi@aisat.me
Телефон: +7 707 368 7207

2. Төлем түрлері

Жазылым — Сервиске қол жеткізу үшін тұрақты төлемдер.
Балансты толтыру — AI сұраулары, дауыс генерациясы және т. б. ақылы функциялар үшін алдын ала төленетін қаражат.
Бір реттік сатып алулар — жеке ақылы функциялар немесе қосымшалар.

3. Цифрлық қызметтің сипаты

AiSat — цифрлық қызмет. Қол жеткізу төлемнен бірден кейін беріледі. Тұтынушылар құқықтарын қорғау заңнамасына сәйкес:

Қызмет сіздің айқын келісіміңізбен толық көрсетілсе, одан бас тарту мен қайтарым құқығы шектелуі мүмкін.
Оператор шарт талаптарын бұзса (біздің кінәдан туындаған қолжетімсіздік, елеулі ақаулар), сіз төленген кезеңнің пайдаланылмаған бөлігіне пропорционалды қайтарым немесе пайдаланылмаған бөлікке толық қайтарыммен шартты бұзу құқығына ие болесіз.

4. Қайтарым қандай жағдайларда берілетіні

Біз мынадай жағдайларда қайтарым береміз:

Кездейсоқ қос есептен шығару немесе биллинг қатесі.
Біздің жағымыздағы техникалық қате, оның салдарынан ақылы функцияны маңызды кезеңде пайдалана алмадыңыз.
Қызметті біздің кінәмізбен ұсынбау — пайдаланылмаған кезеңге пропорционалды қайтарым.
Бірінші төлемнен бастап 14 күн ішінде бас тарту, егер ақылы функцияларды елеулі пайдаланбасаңыз.
Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнаманың императивті нормалары көздейтін басқа да жағдайлар.

5. Қайтарым қашан қабылданбауы мүмкін

Қайтарымнан бас тарту мүмкін, егер:

Төленген кезең елеулі пайдаланылған болса.
Баланс / толықтыру ішінара немесе толық жұмсалса.
Қаражат бонустық, жарнамалық немесе рефералдық бағдарлама бойынша есептелсе.
Алаяқтық, қайтарымдарды теріс пайдалану немесе Шартты бұзу белгілері болса.
Ақаудың себебі — үшінші тұлғалар (Telegram, Meta, төлем провайдері), біздің кінәмізбен емес.

Көрсетілген жағдайлар тұтынушылардың императивті құқықтарын шектемейді.

6. Шағым тәртібі

Қазақстан Республикасының тұтынушылары сотқа жүгінгенге дейін жазбаша шағым жіберуге құқылы. Біз 10 күнтізбелік күн ішінде жауап беруге міндеттіміз (ҚР № 274-IV Заңының 42–43-баптары).

Шағым беру үшін:

hi@aisat.me-ға жазбаша шағым жіберіңіз (немесе 1-бөлімдегі мекенжайға поштамен).
Мыналарды көрсетіңіз: аты-жөні, аккаунт email-і, шағым мәні, мәселе сипаттамасы, транзакция күні, сомасы, сұралатын қайтарым сомасы.
Болса, чектердің көшірмелерін немесе скриншоттарды тіркеңіз.

7. Қарау мерзімі

Біз шағымға алынған сәттен бастап 10 күнтізбелік күн ішінде жауап береміз: толық қабылданды, ішінара немесе қабылданбады ма — себептерімен. Тұтынушы емес пайдаланушылар үшін жауап беру мерзімі — 5 жұмыс күніне дейін.

8. Қайтарым әдісі мен мерзімі

Мақұлданған қайтарымдар, мүмкіндігінше, бастапқы төлеммен бірдей әдіспен жасалады. Нақты есептеу төлем провайдері мен банкке байланысты — әдетте мақұлданғаннан кейін 3–10 жұмыс күні.

9. Сот қорғауына құқық

Осы Саясаттағы ешнәрсе сіздің шағым орынды шешілмесе, сотқа немесе тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі уәкілетті органға жүгіну құқығыңызды шектемейді.

10. Саясаттың өзгерістері

Біз осы Қайтарым саясатын жаңарта аламыз. Маңызды өзгерістер күшіне енгеннен кемінде 14 күн бұрын жарияланады.

11. Байланыс

Email: hi@aisat.me

Сайт: https://aisat.me