«Есть 46-й размер?», «А это в наличии?», «Сколько доставка до Астаны?» — сто сообщений в день, из них девяносто про наличие и размер. Отвечать некому, а неотвеченное сообщение в магазине одежды — это ушедший заказ, потому что вещь человек ищет здесь и сейчас.

Что происходит в переписке магазина

Клиент увидел вещь в сторис или на маркетплейсе и пишет в директ. У него уже есть намерение, ему нужно закрыть два-три уточнения. Если ответ приходит через три часа — вещь либо куплена в другом месте, либо настроение прошло. Вечером и в выходные, когда люди листают ленту, магазин чаще всего закрыт.

Что берёт на себя AI-оператор

• Отвечает про наличие, размеры, цвета, состав и уход из вашей базы знаний.
• Считает и называет условия доставки и оплаты.
• Собирает заказ: что, какой размер, куда, как оплачивать — и заводит сделку.
• Работает в Instagram, WhatsApp и Telegram одновременно, а не в одном окне.
• Понимает голосовые и картинки: клиенты часто присылают скриншот вещи.

Где это особенно заметно

Магазины, у которых основной канал — директ, а не сайт. Продавцы на маркетплейсах с параллельным потоком в мессенджеры. Небольшие бренды, где владелец сам отвечает в переписке по вечерам.

Что это даёт владельцу

Вечерний и ночной трафик перестаёт быть мёртвым. Один человек ведёт объём, на который раньше не хватало двоих, а рутинные «есть в наличии?» не отвлекают от работы с реальными заказами.

Что оставить людям

Сложный подбор и советы по образу, спорные возвраты, оптовые запросы, работа с постоянными клиентами, которых знают по имени.

Как это устроено в AiSat

Подключите Instagram, WhatsApp и Telegram в разделе «Каналы» — все обращения соберутся в одном окне. Загрузите в базу знаний ассортимент, размерную сетку, условия доставки и возврата. Настройте автоматизацию по словам «опт», «сотрудничество» — такие диалоги пойдут отдельным тегом. Собранные контакты складываются в базу, по ней потом можно сделать рассылку о новом поступлении с учётом отписок.

Итог

В рознице через мессенджеры скорость ответа — часть товара. Вещь у всех примерно одинаковая, отвечают по-разному.