AI-оператор — это виртуальный сотрудник, который ведёт переписку с клиентами. Его поведение полностью настраивается.

Создание оператора

В разделе «AI-операторы» нажмите «Создать». Укажите имя, под которым оператор представляется клиентам, и краткое описание бизнеса.

Тон и стиль

Выберите тон общения — деловой, дружелюбный или нейтральный. Это влияет на то, как оператор формулирует ответы.

Скрипт продаж по этапам

Если у вас есть выстроенный процесс продаж, задайте скрипт по этапам: приветствие → выявление потребности → презентация → закрытие. Оператор будет вести клиента последовательно, а не отвечать хаотично.

Подключение к каналу

В разделе «Каналы» выберите, какой оператор отвечает в каком канале. Один оператор может работать сразу в нескольких каналах.

Совет

Начните с простого оператора и базы знаний, протестируйте на себе, а затем постепенно усложняйте скрипт — так проще понять, что работает лучше.