Пациент с болью пишет в WhatsApp в девять вечера. Регистратура работает до восьми. Утром он уже записан в другую клинику — не потому, что там лучше, а потому, что там ответили.

Что происходит в переписке клиники

Обращения делятся на три типа: «сколько стоит», «когда есть окно», «а вы делаете такое». Все три — типовые, все три требуют быстрого ответа, и все три сейчас упираются в одного администратора, который параллельно принимает людей на стойке и отвечает на звонки. В пик переписка ждёт дольше всего.

Что берёт на себя AI-оператор

• Отвечает на вопросы о ценах, услугах, врачах и графике из вашей базы знаний.
• Уточняет, что беспокоит и к какому специалисту нужно, — и передаёт это администратору вместе с контактом.
• Отвечает вечером и в выходные, когда обращений с болью больше всего.
• Помечает срочные обращения тегом, чтобы утром администратор начал с них.
• Понимает голосовые: пациенту с болью проще наговорить.

Где это особенно заметно

Клиники с несколькими филиалами, где путаница «а по какому адресу» съедает время. Стоматологии с большим прайсом, где вопрос о цене требует уточнений. Медцентры с широким профилем, где пациент не знает, к какому врачу идти.

Что это даёт владельцу

Администратор перестаёт разрываться между стойкой, телефоном и перепиской. Вечерние обращения превращаются в записи на утро, а не в пропущенные.

Что оставить людям

Всё медицинское. Оператор не ставит диагнозов, не назначает лечение и не оценивает снимки — он отвечает на организационные вопросы и доводит человека до записи. Консультирует врач, подтверждает время администратор.

Как это устроено в AiSat

Подключите WhatsApp и Instagram. В базу знаний загрузите прайс, услуги, врачей, адреса филиалов и график работы — и ничего сверх этого: медицинских рекомендаций в базе быть не должно. Настройте автоматизацию: слова «болит», «срочно», «острая» ставят тег и уведомление. В сложных диалогах AI выключается переключателем, дальше говорит человек.

Итог

Клиника конкурирует не только качеством лечения, но и тем, дождался ли пациент ответа в тот вечер, когда решил лечиться.